正方农业公司成立之初厂里唯一的驾驶员。8年里，郑跃翔是驾驶员和送货员，也是机修工、操作工和包装工，更是同事们眼中的“翔哥”。今年4月，郑跃翔荣获婺城区第二届“最美职工”荣誉。

最早的时候，郑跃翔的工作是每天给杭州、温州、义乌、永康等地的几十家门店送米。2018年底，公司调整营销模式，渠道送货占比少了，团购业务大幅增加，天猫旗舰店、微商城上线，个人会员在一年之间增加到1.4万。“现在三个师傅分区域给金华市区的团购单位送货，还要挨家挨户给个人会员送米，常常忙不过来。”郑跃翔说。

虽说工作量暴涨，但郑跃翔的服务却越来越细。每次给单位食堂送货，他会把刚送的米放在最下面或最里面，把前一批没有吃完的米放在最上面最外面。“这样客户不会吃到过期的米，不会让前一批的货一直压在下面影响口感和品质。”给商超送货，他也是如此，“超市销售员都是女的，这么多的米搬不动，我们送货时顺手就把货架整理了。”梅雨或高温季节，他不忘建议顾客将米放冰箱，避免暴晒，少量多次提米。他说，有些顾客会把米放在太阳下晒一晒防霉，但这样会使大米水分流失，容易产生断米、碎米，烧出来的饭糊口，没有黏劲，影响顾客对品质的判断。“虽然梅雨和高温天送货会辛苦一点，但正方米吃的就是一个新鲜，为这一口新鲜，多跑几趟都无所谓。”他说。

今年二三月份受疫情影响，市民居家时间多，大米消耗快，送米订单多，但很多小区尚处于封闭式管理状态，送去的米只能寄放在保安亭，再拍照给顾客，提醒顾客尽快提取。“那天金华正好大风大雨，顾客下班后在保安亭没有找到米，就来投诉了。”郑跃翔一边建议顾客从监控中查找线索，一边承诺找不到会再送来。他自己掏钱买了一包，准备第二天一早就给顾客送去。他说，疫情期间大家工作生活都不容易，一袋米事小，影响公司声誉事大，自己是服务的最后一环，不管怎样先承担下来。第二天，顾客主动打来电话说米找到了，是另一位业主拿错了。郑跃翔心里也松了一口气。

说起自家的产品，郑跃翔特别自豪。“正方米好，我们送米的时候感觉腰杆都特别直！”他呵呵地笑着。可是，送米哪有他说的那么轻松？虽然现在高层小区多了，但还是有很多需要徒步上楼的多层客户。“跑两趟不如跑一趟。”郑跃翔练就了一身好力气，经常是一口气拿个6袋、8袋，每天十几、二十单下来，体力消耗非常大，三伏天更是如此。送货最忙的时候，也是工厂加工最忙的时候。正方米都是现碾现包，从东北基地运回的稻谷根据订单量加工，每天下午2点前要完成前一个24小时的订单派送。郑跃翔总是送完货就进车间，大到机器维修保养，小到开机器、包装、快递打包，碰到啥活干啥活，从不挑剔。“苦的、累的、脏的、重的，都是他干。”生产负责人邵雅娟如是说。

当问及来正方农业工作印象最深的事，郑跃翔想了想，问我能否说和工作无关的事，得到肯定回答后，他开心地笑起来：“印象最深的就是李总给我过生日。”正方农业董事长李永胜对员工的生日特别上心，只要有人生日，他都会准备好蛋糕，和同事们一起为他庆祝。“我在别的地方打过工，从来没有遇到过这样的领导。”细心的郑跃翔是特感性的，说起这些，就像一个期待过生日的孩子一样雀跃。

结束采访返回，关于郑跃翔那些林林总总的事，让我想起多年前王永庆卖米的故事。这个开创“送米上门”服务先河的台湾首富，就是以精细、务实的服务起家，把一家小小的米店做大、做强。如今，在郑跃翔身上，我看到正方农业人对服务精神的贯彻，对品牌形象的珍惜和维护。他们用汗水和真诚雕镂的服务细节，让“正方米法”的招牌熠熠生辉。