章琼峰：正方本家社区商业经理。没有固定的办公桌，本家空间和本家超市都是她的办公场所，哪里发现问题，哪里需要人手，她就出现在哪里，她就像是现场办公的“移动经理”。在这个安静的空间里，本家的姑娘小伙说话都轻声细语，客人也没有高谈阔论，“舒适、安静”是本家空间给人的主要印象，也贴合“本家”二字。

3月17日上午，正方本家空间二楼的卡座上，安静地坐着二三专注于书本或手提电脑的客人。作为金华市首批恢复堂食的餐厅之一，章琼峰和正方本家空间的小伙伴们付出了很大的努力。

正月初二，才休息了一天的本家超市小伙伴们就开始上班了。由于疫情不能出门，蓝湾上林院的业主纷纷通过微信和电话采购生活用品，米、面、油和各种日常小食都是业主们的生活所需。本家超市的小伙伴们在送货上门的同时，经常还顺带把业主家的垃圾也带下楼了。“现在，我们本家的姑娘小伙和上林院的业主都很熟，甚至连业主家宠物吃什么品牌的宠物粮都很清楚。”章琼峰笑着说。

这家疫情期承载着众多业主生活需求的本家商超，其实体量并不大，员工也不多，如何在有限的条件里进一步提升销售额和利润点，这是章琼峰思考得最多的问题。其实，做商超并不是她的本行。2017年年底，正方本家公司负责人离职，新的负责人不能马上到岗，本家空间和本家超市突然面临无人监管的局面。怎么办？集团总裁黄斌元找到当时还在人力资源部的她，让她先盯住了、管牢了再说。因为当时，她是本家团队中最了解这个盘子的人。

“刚接手时完全是一头雾水，在空间里待了一年才感觉摸到了些门道。”回首那段过往，章琼峰还是有些没有底气。历经二年的摸索和尝试，本家空间和商超也慢慢进入正轨，2019年销售额分别比前一年增长了62%和40%，减损62万元。这组数据一改往年商业大亏损的面貌增强了本家团队对商业版块的信心。

2019年，章琼峰带领本家商超在货品、货源和物流渠道上做足功夫。作为一家原本定位为进口商品的超市来说，本家商超其实并不具备独特优势，进口货品种类也难与客户达成良好的互动关系，这让经营一度面临非常尴尬的局面。在精准掌握部分市场需求后，商超增加了部分优质的国产品牌，同时根据销售需求自主进货，亲民的品牌和价格吸引了周边不少客户，也稳定并降低了进货成本。眼下，章琼峰正在与多家线上平台谈判比对，希望最大限度地实现优质产品与客户之间的“零距离”。

正方本家空间的经营也渐入佳境。随着越来越多小而精的活动在这里举办，本家空间正成为越来越多市区企事业单位和追求品质生活客户的选择。中小型的私宴、派对、主题论坛，以及更多的音乐演奏现场会等，都让本家空间的艺术气息越来越浓郁。2019年，本家空间在名家大厨、食材供应商和小红书平台等引导下，对甜品、自助餐和主食产品做了用心调整和丰富，一改过往咖啡、茶饮的单一性。

点点滴滴的变化，都在章琼峰的眼里、手中和脚下发生着。章琼峰说，“2019年，集团徐董带领香港DPI战略专家团队梳理本家的战略会议对我的触动很大，尤其是徐董在会上拍板，让我全面负责本家的商业运营，给了我很大的鼓励，也对我们团队的稳定发展起到了很大的帮助。”现在，本家空间和本家商超都是6人的小团队，但人员的利用率却比以往有了更好的提升，并不断通过内部培训来提高员工的业务能力，让本家商业成为一个能守能拓的高效团队。

站在2020年的春天，章琼峰对如何打好新年战役充满了期待。“本家商业既要承载上林院业主的服务价值，也是集团八心社区服务平台落地的重要载体，这是我们的压力源，更是我们的动力源。”为此，章琼峰正着手寻找更多的外部资源嫁接到本家，也在不断提升自身和团队的专业度，计划通过对业主需求的精准梳理，形成本家的商业闭环。

“对未来最好的期待，是把所有的努力都献给现在”。我想，这句话是对章琼峰最好的注解，同样也送给所有努力在当下的人。